カスタマーハラスメントに関する基本方針
BASIC POLICY ON CUSTOMER HARASSMENT
当社は、「特別なひと時をお客様へ」を企業理念とし、お客さまに「至上のひと時」を提供できるよう常に心がけております。
一方で、お客さまからの悪質な言動、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがございます。これらの行為は業務従事者の心身の安全に危険を及ぼす可能性があるほか、他のお客さまにご不安、ご迷惑をおかけするなど、当社が提供するサービスそのものの価値を損ないかねません。
当社は、お客さまからのお問い合わせ、ご意見、ご指摘等に対して、これからも真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、今後も質の高いサービスを提供してまいります。
【カスタマーハラスメントの定義】
顧客等（お客様、取引先その他博多座をご利用頂く方）からの言動や要求が社会通念上許される範囲を超え、業務従事者（出演者、社員、委託スタッフ、その他博多座において業務に従事する全ての者）の就業環境が害されるもの。
行為は、対面で行われるもののみではなく、電話、SNSを含むインターネットなどにおいて行われるものも含む。
【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的言動、土下座の要求
- 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り）
- 継続的で執拗な言動（同一事案に対する繰り返しのクレームや複数部署への頻繁なクレーム）
- 差別的な言動、性的な言動
- 物品や金銭の不当な要求、正当な理由の無い特別扱いの要求
- 業務従事者の尊厳を傷つける、根拠がない、または虚偽である内容の発信により、業務従事者や博多座の名誉、信用を不当に毀損すること
- 個人情報を聞き出す、許諾を得ない撮影、録音、録画などのプライバシーの侵害
【カスタマーハラスメントへの対応】
業務従事者および顧客等の安全確保並びに事実関係の確認のため、必要に応じて応対内容や現場の状況等を録音・録画等により記録・保存いたします。なお、記録・保存した情報は、カスタマーハラスメント対応の目的の範囲内でのみ利用し、適切に管理・廃棄いたします。カスタマーハラスメントと判断される行為があったと当社が判断した場合は、以下の対応を行うことがございます。
- 応対の打ち切り
- 以降のサービス提供のお断り
- 必要に応じた敷地外への退去の要請
- 悪質と判断した場合における、今後の博多座の利用のお断り
また、状況に応じて、警察や弁護士等と連携し法的措置なども含め厳正に対応いたします。
【当社における取り組み】
- ・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働くスタッフへの周知・啓発
- ・カスタマーハラスメントへの対応マニュアルの策定
- ・当社で働くスタッフへの教育・研修の実施
- ・当社で働くスタッフのための相談・報告体制の整備
【お客様へのお願い】
当社は、今後もお客様に心地よくご利用いただき、全ての業務従事者が安心して働ける環境づくりを進めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
2026年10月1日現在
